Mês: novembro 2018

*Por Juliana Seben

Eu adoro falar sobre relacionamento com clientes. Sabe por que? Simplesmente pelo fato de que qualquer um de nós é cliente também, então, é muito fácil saber como eles gostam de ser tratados.

Dentro desse contexto, faça uma breve reflexão: você lembra quando foi surpreendido positivamente por algum fornecedor? E depois disso, como você classifica sua relação com essa empresa? Eu posso apostar que, no mínimo, você passou a indicar para outras pessoas o produto ou serviço, certo?

Bem, cheguei até aqui porque o tema de hoje é a experiência do cliente, que nada mais é que todo o contato que ele tem com seu serviço, produto e marca. Está diretamente ligada a sua reputação, sobre o que os seus consumidores pensam de você, mas também uma grande oportunidade de transformá-los em verdadeiros embaixadores de sua marca. Continue lendo “Você já investiu na experiência do seu cliente hoje?”

*por Juliana Seben

Você já ouviu falar em Golden Circle ou, em português, Círculo Dourado? Ele é um conceito criado por Simon Sinek, que tem como objetivo desenvolver o valor de uma nova ideia, negócio ou campanha. É uma metodologia bastante simples, mas que causa um grande impacto positivo, porque acaba por tornar as empresas mais inspiradoras, digamos assim,  e dar a elas seguidores e fãs e, por consequência, clientes engajados.

Simon é especialista em liderança e criou o Golden Circle como uma nova forma de pensar e principalmente de comunicar, baseado nos “por que’s” das empresas e não nos “o que’s”. Desenvolver a comunicação pensando nessa pequena grande mudança de formato, é a proposta feita por ele baseada nas formas em que recebemos as informações e tomamos as decisões. Elas ocorrem de dentro para fora, tendo as questões emocionais um papel muito importante neste quesito.

As empresas comandadas por líderes  que inspiram agem de dentro para fora do círculo dourado, que é dividido em três partes – a mais interna, formada pelos POR QUES,  a intermediária feita pelos COMOS e a externa pelos O QUES. Os por ques nada mais são do que os objetivos e o propósito da empresa. É isso que acaba influenciando as decisões do consumidor de forma menos racional e mais emocional.   Continue lendo “Sua empresa vende O QUE’s ou POR QUE’s?”

*Por Juliana Seben

Se você se interessa por Marketing provavelmente já deve ter ouvido falar em Marketing de Conteúdo, certo? De acordo com uma das maiores referências do tema no mundo, Joe Pulizzi, Marketing de conteúdo é uma abordagem estratégica de marketing focada em criar e distribuir conteúdo valioso, relevante e consistente para atrair e reter um público-alvo claramente definido — e, em última análise, conduzi-los a ações rentáveis como consumidores.

Ou de forma mais direta, é uma estratégia adotada cada vez mais por empresas e que consiste em produzir conteúdos para seus públicos com objetivo de informar as pessoas, se tornar referência em um certo tema e futuramente transformá-las em consumidores de seus produtos ou serviços. O Marketing de Conteúdo é a base do Inbound Marketing.

O que irei abordar neste texto não é exatamente sobre o que é como fazer, quero ir um passo adiante: falar sobre o que Joe Pulizzi chama de os 3 “R’s” de sucesso do Marketing de Conteúdo.  Continue lendo “O sucesso do marketing de conteúdo tem 3 R’s”